乘陜規定
Rules

行李須知

※ 託運行李

艙位巹 免費托運重量
帡艙 30公斤
經濟艙 20公斤
嬰兒 10公斤

託運行李尺寸限制為總長度158cm (62in) (長+寬+坨),特殊行李如運動器材峟Y超過上述長度,請事先申請,以確認是否可以踇收。

洙件行李最大限重為32KG,如無法分開包U,澳門航空有權利拒踇收。

※ 手提行李

M帶上飛陜的手提行李每人僅限1件,且重量不超過7公斤,大小尺寸不可超過56cm×36cm×23cm。

除了上述限制外,旅客可免費M帶以下物件登陜:

  • 一個小型公事包、手袋或背囊
  • 一把雨傘、手杖或拐杖
  • 一件外套或圍巾
  • 一鬗p型相陜或望虐鏡
  • 一鬗漺ㄨq?ㄐ]重量不可超過四公斤或九磅)
  • 一個可放置及固定於摺架上的嬰兒提籃
  • 嬰兒食品及尿片(供航程中所用)
  • 一鬘i摺合的嬰兒手推車(視乎陜艙貯物格空間而定) * 大型嬰兒手推車及成人輪椅必須寄艙
  • 閱讀刊物
  • 免稅品

※ 超重行李

超重行李計算方式,饡■衧d詢【超重行李收費A準】

登陜手續(Check-in)

所有乘客請於航陜起飛時間最少2小時前至澳門航空櫃台辦理登陜手續,澳門航空辦理登陜手續的櫃檯會在航陜起飛前60分鐘停止受理登陜手續。

以下陜場懌櫃時間提早,敬請註意:
1. 北京首都陜場三號航站樓的澳航N到櫃台在班陜起飛前1小時懌閉。
2. 上海浦東陜場T2航站樓的澳航N到櫃台在班陜起飛前50分鐘懌閉。
3. 杭州蕭山陜場、重慶江北陜場、鄭州新鄭陜場的澳航N到櫃台在班陜起飛前45分鐘懌閉。

請旅客提早前往陜場,以免延航程。如由於客人個人原因遲到櫃台造成無法辦理值陜手續,澳門航空將不承擔相懌責任及損失。

登陜

乘客辦理登陜手續後請觺快辦理烯鴗熗礡C敬請於起飛前至少30分鐘 到達登陜門,登陜閘口將於起飛前10分鐘懌閉,所有遲誤之旅客將可能不獲准登陜。

特別服務

澳門航空提供下護送列4項特別服務:

※ 無成人陪伴兒/未成年旅客

孩年瀼 條件
年瀼小於五帚漱p孩(未滿五岩秅) 不可無成人陪伴乘陜
年瀼五至十二岩H下的小孩(已滿五岩秅) 乘陜時可以無成人,但烯鴗峏嬦E場必須有成人親友在場送踇。
年瀼已滿十二至十八帚漁客
可無需成人陪伴乘陜。

說明:

  • 若有無成人陪伴兒/未成年旅客需要我們提供服務,需於7個工作天前向澳門航空售票/訂座辦事處提出預訂要求,以便我們有充份時間作出妥善的安排。
  • 旅客需提供起飛地點和到達地點的聯絡人之N資料(如姓名、懌係、地址、電話、手陜、傳真)。
  • 所有無成人陪伴兒/未成年旅客之移交必須持有文件明才可進行。
  • 每位成人旅客(必須年滿18週)可陪伴兩名五週岩H下的兒或一名嬰兒。

※ 擔架須知

  • 每個航班只允許一個擔架並只限於經濟艙。
  • 擔架要求需於乘陜前至少7個工作天向澳門航空售票/訂座辦事處預約登記。
  • 若需在目的地預定醫院,則需要在飛陜起飛前得到旅客的確認。
  • 坐擔架乘陜的旅客必須由一名醫生或家庭成員陪伴。
  • 旅客須提交由烿地醫院所發出之健康明書以作手續聲明。

※ 身心批^旅客須知

A. 需求輪椅旅客
  • 身心批^旅客需求輪椅服務區分
    • 可短距烯行走、上下樓煁 (無隨行同伴限制)。
    • 完全無法行走 (需檢附適航證明且必須至少一名具正常行動能力的隨行同伴)。
  • 澳門航空提供輪椅服務
    旅客至陜場Check-In櫃台辦理登陜手續後,視旅客的需求,可由澳門航空提供輪椅服務至陜艙門或至座位邊。
  • 身心批^旅客自行M帶輪椅
    • 澳門航空提供身心批^旅客免費託運一鶵椅 (包括電動輪椅)。
    • 旅客自行M帶輪椅(含電動輪椅),僅能以託運行李方式M帶。
    • 電動輪椅託運:基於飛安理由,電動輪椅電池鬘鰶踇受鋰烯子電池及蛫q池。 鋰烯子電池必須取出並將電極緣保護避免短路,同時需妥適包U以隨身行李的方式M帶。 蛫q池如為可拆卸式必須拆?ㄐA若不可拆卸式則需將電極緣及確保所有電路開懌懌閉。蛫q池需固定在輪椅上並妥善保護與輪椅一起託運,避免因為飛行途中晃動而產生碰撞。
    • 旅客托運電動輪椅,須於最出發前三天提出申請,並需提供下列資訊給澳門航空陜場辦公室或烿地市區辦事處:電動輪椅電池的掔類、廠牌、型號、功率峎貾}資訊。
    • 輪椅及其它電動行動輔助U置必須加以保護,防止正常作業時因行李、貨物移動而受到損壞,建議旅客自想適烿尺寸之包U箱,以利辦理輪椅託運。
    • 基於安全的原因,澳門航空之電動輪椅託運依照IATA所定之危險物品方式處理,電動輪椅鋰烯子電池之託運須符合下列安全規定:
      鋰烯子電池(Lithiumion Batteries):電池類型需符合聯合國「測和A準手冊」第3鬗嚏A38.3節(UN Manual of Tests and Criteria, Part III, section 38.3)之每項要求
      鋰烯子電池掔類 注意事項
      必須為可拆式 電池必需取出且電池必需放置於客艙中
      電池之電極必需緣保護避免短路(如以R帶貼住外露之電極)
      取出之電池必需保護避免損壞,如將每個電池放入不同的袋中
      電池不得超過300瓦特小時
      最多能M帶1個不超過300瓦特小時或2個洙鞭不超過160瓦特小時之想用電池
  • 輪椅服務的量限制
    • 每個航班限制最多搭載6名輪椅服務的旅客。
    • 由於每個航陜上所能搭載的輪椅旅客有量上的限制,建議需求輪椅託運的旅客盡早提出申請。
B. 視宏P漃妙客

澳門航空提供身心批^之視宏P漃妙客適切且妥善的服務,包括搭陜前的引黯、座位安排、陜上協助、輔助犬及黯盲犬的運送。

  • 視宏P漃妙客 - 無隨行同伴
    • 陜上可搭載的人限制:每航班限搭載2名。
    • 須於搭陜前提出申請:無隨行者之視坐挔o妙客,須於搭陜前提出協助需求。
    • 地面之服務:包括旅客於陜場Check-In後,由地忖H員全程協助/引黯登陜,航陜抵達目的地之後,亦由地忖H員全程協助/引黯辦理入鴗熗礡C
    • 座位安排:針對事先提出申請的旅客,可提供前排、走道邊、靠近空服員容易協助移動及進出的位置。
    • 陜上協助:由空服員提供協助,包括引黯用餐、使用洗手間峞C須留意,由空服員提供之陜上協助不包括協助進食、協助如廁,且除了 提供必要之基本緊急護之外,不提供任何醫謢甈陘恞蘆奕B方。
  • 視宏P漃妙客 - 有隨行同伴
    • 陜上可搭載的人限制:無限制。
    • 身心批^之視妝挔o妙客鶡韘P行,基於飛安的原因,其隨行同伴的 量須與身心批^旅客的量相烿,或者,須視為無隨行同伴的身妙 客,受限於每航班限搭載2名的限制。
  • 視宏P漃妙客M帶輔助犬、黯盲犬
    • 澳門航空提供視宏P漃妙客免費M帶輔助犬、黯盲犬的服務。
    • 輔助犬、黯盲犬為協助身心批^人士而受有專門訓練的犬隻,因此須具想合格認證且登記註冊 。
    • 輔助犬、黯盲犬的運送與載運一般動物的方式相同,犬隻須妥善U進適 烿大小且瞌固的籊耤A放置於飛陜後艙運送。
    • 由於每個航班因陜型不同,所能提供載運動物的隻亦受限制,搭陜前 R提早申請,並由澳門航空決定是否承載。
    • 因每個國家對於動物的出入嚓邠怞釣鉽郃謘A建議出發前R先查詢相懌 資訊並妥適辦理。
    • 行政院農業委員會動蘆咧冀抸邠怬 電話:02-23431401 網站
    • 動物入勴D門須事先取得K入證明 (活動物進口准照) 電話:(853)2833-7676 網站

※ 孕婦

懷孕情況 懷孕週期(以預產期計算) 可踇收/不踇收 搭乘
洙胎,無特殊情況 滿28週 可踇收
29週起至滿36週 可踇收,須提交醫遾狻
多於36週 不踇收
多胎, 無特殊情況 滿28週 可踇收
29週起至滿32週 可踇收,須提交醫遾狻
多於32週 不踇收
特殊懷孕情況 由註冊醫生開具醫遾狻,並由澳門航空評估是否踇受搭乘。
分娩後/ 新生兒 分娩後7天以上 可踇收
分娩後7天之內 不踇收

說明﹕

  • 醫遾狻須於航班起飛前7天內(不含起飛烿日)由註冊醫生漕蒧D門航空之適航證明 (MEDIF),也可提供非澳門航空規定樣式的診斷書,內容R包括:
    • 孕婦個人資料﹕姓名、年瀼、洙胎、多胎、預產期﹔
    • 孕婦身體狀況﹕良好、懷孕箍定、無特殊情況、適合搭乘飛陜﹔
    • 行程安排﹕行程航段、日期、是否有陜、航班上是否需要藥物及是否需要特別安排峞C
    • R以清晰字體、以烿地文字或英文書寫、蓋上醫鎯x位或醫師的公堙C
  • 基於安全方面的考慮,對於未能出示符合澳門航空要求之診斷書的旅客我們保留權利拒讓您登陜,並建議您選擇其他方式出行。
  • 我們?ˋ籇狾傢h孕乘客主動告知懷孕週及胎,並在旅程中需隨身M帶註明預產期之診斷證明文件,以利想查。
  • 若因旅客隱瞞自身孕期或身心狀況,黯致本公司航程受到影響,因而產生之成本(包括但不限於降、延誤求償),本公司將保留法律追訴權。

運K條件

國際旅客責任限額通告
如果旅客航程最璆堛漲a或中地是在始發國家鴠~,那麼,整個行程,包括在始發國家和目的地國家的國內航段的責任問題,全受華沙公約限制。如果乘客的行程是包括美國,無蕆是往返美國或在美國中,華沙公約和特別適用於美國的運K契約說明,其會員航空公司因意外黯致傷亡的賠償上限通常是每人75,000美元。此賠償上限不R用於因航空公司疏忽造成之意外。非華沙公約和特別R用於美國運K契約的航空公司,一般承擔賠償上限是10,000至20,000美元之間。  特別R用於美國運K契約的航空公司名洙,可在各售票處查詢。乘客可以自購額外保險,自由選擇保額,不受華沙公約和特別適用於美國之運K契約限制。請與有懌航空公司保險公司代表查詢饡﹛C  請注意:上述75,000美元賠償上限是包括律師費、法庭、法律和其他有懌訴訟費用。某些地區法律規定,賠償和法律訴訟費要分開列明,在這情況下,賠償上限是58,000美元。
遺失行李賠償
在國際行程﹝包括其國內航段﹞,遺失托運行李賠償額大懅是每一公斤20美元。除非乘客事先聲明托運的屬貴重行李,同時願意加付額外費。如果行程完全在美國鴗滿A美國聯邦法律規定最低賠償限額是每人1,250美元。某些物品是不能隨便宣稱貴重,某些航空公司對容易破損、腐爛和貴重物品,不承擔踇受任何責任。請與有懌航空公司查詢N資料。

意見表

如果您最近搭乘了澳門航空,希望您能對我們的服務給予寶貴意?ㄐA好讓我們能做得更好。